Si une entreprise commence une démarche RSE, comment communiquer dessus sans tomber dans le greenwashing ?
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Trois règles d’or : 1) Ne communiquer que sur ce que vous faites vraiment (pas de promesses sans actions derrière), 2) Être factuel et chiffré (‘nous avons réduit de 20% notre consommation d’énergie en 2023’), 3) Reconnaître les progrès restants à faire.
La transparence sur les limites est souvent plus crédible qu’une communication 100% positive.
Les consommateurs détectent de mieux en mieux les discours trop lisses.
En 2023, l’ARPP (Autorité de Régulation Professionnelle de la Publicité) a durci ses règles sur les allégations environnementales.
Des termes comme ‘vert’, ‘naturel’ ou ‘durable’ sans preuves peuvent maintenant faire l’objet de sanctions.
C’est donc dans l’intérêt des entreprises d’être rigoureuses dans leur communication.