Est-ce que la RSE peut réellement améliorer la réputation d’une entreprise auprès de ses clients ?
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Oui, mais à condition que la démarche soit sincère et cohérente. Les clients et partenaires font de plus en plus la différence entre une vraie démarche et une communication de façade. Une entreprise dont les engagements RSE sont réels, documentés et communiqués de manière transparente peut en tirer un avantage concurrentiel durable. En revanche, une communication RSE sans actions derrière se retourne souvent contre elle.
Dans mon expérience, les effets se voient surtout auprès des partenaires B2B et pour attirer des talents. Certains de nos clients grands comptes nous ont dit avoir choisi de travailler avec nous plutôt qu’un concurrent car nos pratiques RSE correspondaient à leurs critères d’achat responsable. Et pour recruter, afficher des valeurs claires est un vrai atout.